Ces conditions s'appliquent à l'application mobile Reezet et aux abonnements Reezet Premium. Pour l'essentiel : Reezet est un outil de bien-être, pas un service médical ; Premium est un abonnement mensuel ou annuel renouvelé automatiquement, que vous résiliez à tout moment depuis l'App Store ou Google Play.
01Objet et éditeur
Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») régissent l'utilisation de l'application mobile Reezet, disponible sur iOS et Android, éditée par la société REEZET (l'« Éditeur »). Le développement et la maintenance technique sont assurés par CNTL DIGITAL, prestataire agissant pour le compte de REEZET.
Reezet est un service de bien-être qui propose un accompagnement personnalisé par une assistante conversationnelle fondée sur l'intelligence artificielle, nommée Izzy.
En téléchargeant, en installant ou en utilisant l'application, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas l'application.
02Définitions
- Application : l'application mobile Reezet sur iOS et Android.
- Utilisateur : toute personne physique qui utilise l'application.
- Compte : l'espace personnel créé par l'utilisateur pour accéder aux services.
- Izzy : l'assistante conversationnelle intégrée à l'application.
- Services : l'ensemble des fonctionnalités offertes par l'application.
- Premium : l'offre payante qui débloque l'ensemble des services (article 14).
03Accès à l'application
L'application est disponible sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle nécessite un appareil compatible, une connexion à Internet et la création d'un compte.
Formules
- Version gratuite : accès aux fonctionnalités de base, conversations limitées avec Izzy, statistiques essentielles.
- Reezet Premium : accès complet, dans les limites mensuelles d'usage indiquées dans l'application (conversations écrites et vocales avec Izzy, contenus et statistiques avancés).
L'Éditeur s'efforce de garder l'application accessible en permanence, sans pouvoir être tenu responsable d'une interruption liée à une maintenance, une mise à jour ou un cas de force majeure.
04Création de compte
Pour utiliser l'application, vous créez un compte avec une adresse e-mail valide et un mot de passe, ou via « Se connecter avec Apple » ou « Se connecter avec Google ». Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
Âge minimum : l'application est destinée aux personnes de 18 ans et plus. Les 15-18 ans peuvent l'utiliser avec l'autorisation de leurs représentants légaux. Elle n'est pas destinée aux moins de 15 ans.
05Description des services
- Izzy : conversations écrites ou vocales, prise de recul, pistes d'action concrètes.
- Suivi de l'équilibre : charge mentale, niveau d'énergie, émotions et domaines de vie, calculés à partir de vos échanges et de vos réponses.
- Contenus : articles, exercices et ressources adaptés à votre profil.
- Rappels : notifications que vous pouvez désactiver à tout moment.
Les réponses d'Izzy sont générées par des modèles d'intelligence artificielle. Elles peuvent contenir des erreurs et ne constituent pas un avis médical.
Reezet n'est pas un dispositif médical. Izzy ne remplace en aucun cas un professionnel de santé (médecin, psychologue, psychiatre, thérapeute).
06Utilisation conforme
Il est notamment interdit :
- d'utiliser l'application à des fins illégales ;
- de tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes ou aux données ;
- d'extraire ou de reproduire les contenus sans autorisation ;
- d'utiliser des robots ou des outils automatisés ;
- de transmettre des virus ou du code malveillant ;
- de détourner Izzy pour produire des contenus haineux, violents ou illicites.
07Permissions de l'appareil
Toutes les permissions sont facultatives : les refuser ne bloque pas l'accès à l'application.
- Microphone : échanges vocaux avec Izzy. Sans lui, l'application reste utilisable à l'écrit.
- Notifications : rappels et suivi de votre progression.
- Appareil photo / photos : photo de profil uniquement.
- Localisation : demandée une seule fois au paramétrage, jamais en arrière-plan.
L'application n'accède ni à vos contacts, ni à vos SMS, ni à vos appels.
08Propriété intellectuelle
L'application, son code, son design, ses contenus et la marque Reezet sont la propriété exclusive de REEZET. Une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable vous est accordée pour utiliser l'application conformément aux présentes CGU. Vous conservez vos droits sur les contenus que vous créez.
09Données personnelles
Le traitement de vos données (dont vos conversations avec Izzy et vos statistiques de bien-être) est décrit dans notre politique de confidentialité. Vos conversations sont privées : elles ne sont ni vendues, ni partagées à des fins publicitaires, et votre employeur n'y a jamais accès lorsque vous utilisez un code entreprise.
10Limitation de responsabilité
L'application Reezet ne constitue pas :
- un service médical ou de santé mentale ;
- un diagnostic psychologique ou psychiatrique ;
- une thérapie ou un traitement ;
- un service d'urgence ou de crise.
L'application est fournie « en l'état ». L'Éditeur ne garantit pas qu'elle soit exempte d'erreurs ni que les réponses d'Izzy soient toujours exactes. Vous restez seul responsable des décisions prises concernant votre santé.
En cas de détresse ou d'urgence : SAMU 15 · Pompiers 18 · Urgences européennes 112 · Prévention du suicide 3114 (gratuit, 24 h/24) · SOS Amitié 09 72 39 40 50 · Suicide Écoute 01 45 39 40 00.
11Résiliation et suppression du compte
Vous pouvez cesser d'utiliser l'application à tout moment et supprimer votre compte depuis l'application ou en suivant la procédure de suppression. La suppression entraîne la perte définitive de votre historique et de vos statistiques. Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement en cours : celui-ci se résilie depuis l'App Store ou Google Play (article 14).
L'Éditeur peut suspendre ou supprimer un compte, sans préavis, en cas de manquement aux présentes CGU, d'usage frauduleux ou contraire à la loi.
12Modification des CGU
Les présentes CGU peuvent évoluer. Vous en êtes informé dans l'application ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation de la nouvelle version.
13Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents.
14Abonnements et achats intégrés
Reezet Premium : abonnement à renouvellement automatique
Reezet Premium débloque l'ensemble des fonctionnalités de l'application. Il est proposé en abonnement mensuel ou annuel, à renouvellement automatique. Le prix, la durée et le contenu de chaque formule sont affichés dans l'application et par l'App Store ou Google Play avant toute validation du paiement. Le prix peut varier selon le pays et la devise.
Paiement et renouvellement
- Le paiement est débité sur votre compte Apple (iOS) ou Google Play (Android) à la confirmation de l'achat.
- L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au tarif en vigueur, sauf désactivation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
- Le renouvellement est débité dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période en cours.
- Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour une période entamée.
Gérer ou résilier votre abonnement
- iPhone / iPad : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Reezet.
- Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Reezet.
La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès Premium jusqu'à cette date. Les demandes de remboursement relèvent des conditions d'Apple ou de Google et leur sont adressées directement.
Période d'essai
Si un essai gratuit est proposé, il est indiqué dans l'application avant l'achat. Il se transforme automatiquement en abonnement payant à son terme, sauf résiliation au moins 24 heures avant sa fin.
Codes entreprise
Un accès Premium peut être accordé par un code fourni par votre employeur ou un partenaire. Cet accès n'est pas un abonnement payant : il n'est pas renouvelé automatiquement et prend fin selon les conditions convenues avec le partenaire.
Documents associés
15Contact et ressources d'aide
REEZET, 2 C rue Flora, 25300 Doubs, France · SIRET 931 420 715 00019 · TVA FR35931420715
E-mail : reezet.app@gmail.com · Support technique : bonjour@cntl.digital · Réponse sous 48 heures ouvrées.
Ressources d'aide
- Prévention du suicide : 3114 (gratuit, 24 h/24)
- SOS Amitié : 09 72 39 40 50 (24 h/24)
- Suicide Écoute : 01 45 39 40 00 (24 h/24)
- Fil Santé Jeunes : 0 800 235 236 (12-25 ans, gratuit)
- Croix-Rouge Écoute : 0 800 858 858 (gratuit)
- Psycom : information sur la santé mentale